覚えておくと便利！ビジネス電話応対の基本

日本語のこれ、なんて言う？ぴったりドイツ語表現

ドイツ語の単語って覚えづらい、いつも同じ表現を使ってしまう……　そんな悩みにお答えすべく、姉妹誌「JAPANDIGEST」のドイツ語のネイティブ編集者が、知って得する単語やフレーズをお届け。言葉のバリエーションを増やして、もっとドイツ語を楽しもう！（Text：JAPANDIGEST編集部）

覚えておくと便利！ビジネス電話応対の基本

ドイツ語での電話対応が苦手な人は意外と多いものです。でもドイツ語を完璧に話せなくても、基本のフレーズをマスターしておけば大丈夫。今回は、電話応対のビジネスフレーズをご紹介します。

まず電話に出たら、日本語と同様に①会社名（例：Sakura GmbH）、②自分の名前（例：Hanako Yamada、Yamada）、③あいさつ（例：Guten Tag、Halloなど）の三つを伝えます。その後、電話を転送する場合は「Ichleite Sie weiter. Einen Moment bitte」（おつなぎいたします。少々お待ちください）と言いましょう。取り次ぐ相手が不在の場合は、状況に応じて対応する必要があります。シチュエーション別に練習してみてくださいね。

取り次ぐ相手が不在の場合

日常的な言葉

Herr / Frau Meyer ist leider gerade / heute……
（マイヤーはあいにく現在／本日……です）
-in einem Meeting.（会議中）
-in einem Gespräch.（会話中）
-nicht im Büro / am Platz.
（オフィス／席におりません）
Er / Sie ……（彼／彼女は……）
-kommt gegen 〇 Uhr zurück.
（〇時頃に戻ります）
-ist morgen / in einer Woche / am [日付]wieder zu sprechen.
（明日／1週間後／ [日付]に戻ります）
Könnten Sie später noch einmal zurückrufen?
（後でかけ直していただけますか？）
Soll er / sie Sie zurückrufen?
（後でかけ直しいたしましょうか？）
Soll ich etwas ausrichten? / Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
（伝言をお預かりしましょうか？ / 伝言を残しましょうか？）

電話の相手について確認するとき

Könnten Sie mir bitte noch einmal Ihren Namen sagen?
（もう一度お名前を教えていただけますでしょうか？）
Wie lautet Ihr Firmenname / Ihre Telefonnummer?
（会社名／電話番号を教えていただけますか？）

電話を切るときのフレーズ

Vielen Dank und auf Wiederhören.
（お電話ありがとうございました。失礼します）
※「auf Wiederhören」は電話のみ使われるフレーズ

そのほか便利なフレーズ

Könnten Sie das langsam buchstabieren?
（スペルをゆっくり教えていただけますか？）
Das weiß ich leider nicht, aber ich werde mich erkundigen.
（残念ながら分かりませんが、確認いたします）
Bitte haben Sie einen Moment Geduld.
（少々お待ちください）
Alles klar, ich werde es ausrichten.
（承知しました。お伝えいたします）